LG ¿ÀƼ½º ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ, Àü±¹ ¼ºñ½º Á¤º¸¸ÁÀ» Çϳª·Î ¿¬°áÇÑ´Ù!
ºÎÁ¦¸ñ : ÃֽŠÅë½Å½Ã½ºÅÛ º¸° µî 4¾ï ÅõÀÚ °ÔÀç¿ù : 2001³â 11¿ùÈ£
¿¤¸®º£ÀÌÅÍ°¡ °íÀ峪¸é ¾î¶² ¹æ¹ýÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëóÇØ¾ß ÇÒ±î? ¹ß¸¸ µ¿µ¿ ±¸¸£¸é¼ ¼Ó¼ö¹«Ã¥À¸·Î ÇѼû¸¸ ½¬°í ÀÖÀ» ¼ø ¾ø´Ù. ¶Ç ¾ÈÀü¿îÇàÀº Àߵǰí ÀÖ´ÂÁö, ¾î¶² °íÀåÀÌ ÀæÀºÁö, ½Â°´ °¤Èû °Ç¼ö´Â ¾î´ÀÁ¤µµÀÎÁö µî ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ¿¡ °üÇØ ¸ð¸£´Â °ÍÀÌ ³Ê¹«³ªµµ ¸¹°í ¼ºñ½º ¶ÇÇÑ ¹ÌÈíÇÑ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌÁ¦ ÀÌ·± °ÆÁ¤Àº ±×¸¸Çصµ µÉ °Í °°´Ù. LG ¿ÀƼ½ºÀÇ ¡®¿¤¸®º£ÀÌÅÍ Äɾî Àüµµ»ç¡¯ ¼ºñ½ºÁ¤º¸¼¾ÅÍ(ÀÌÇÏ Á¤º¸¼¾ÅÍ / SIC ; Service Information Center)°¡ ÀÖÀ¸´Ï±î. LG ¿ÀƼ½º´Â ¼¿ï º»»ç ¼ÒÀç ¼ºñ½º Á¤º¸¼¾ÅÍ¿¡ 4¾ï¿øÀ» ½Å±Ô ÅõÀÚÇÏ¿© ¼¿ï, ºÎ»ê, ´ë±¸, ±¤ÁÖ, ´ëÀü µî ºÐ»ê ¿î¿µµÇ´ø ¼ºñ½º Á¤º¸¼¾Å͸¦ ÅëÇÕ, ÁýÁß°ü¸®ÇÏ´Â Àü±¹ ´ÜÀÏ ¼ºñ½º Á¤º¸¸ÁÀ» ±¸ÃàÇÏ°í Áö³´Þ 16ÀÏ LG ¿ÀƼ½º À庴¿ì »çÀåÀ» Áß½ÉÀ¸·Î Bradley K. Buckwalter ºÎ»çÀå°ú Á÷¿øµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ¼ºñ½ºÁ¤º¸¼¾ÅÍ °³¼Ò½ÄÀ» °¡Á³´Ù. ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÃÖ½ÅÀÇ Åë½Å½Ã½ºÅÛÀ» º¸°ÇÏ°í »ó´ã¿ä¿øÀ» Áõ¿øÇÏ¿© Á¤º¸¼¾Å͸¦ »õ·Ó°Ô ´ÜÀåÇÏ°í Àü±¹ÀÇ °í°´À» ¿Ïº®ÇÏ°Ô ¸ÂÀÌÇÒ Áغñµµ ³¡³ »óÅ´Ù. ÀÌ·Î½á ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ º¸¼ö ¼ºñ½º¸¦ ºñ·ÔÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ °í°´ ¼ºñ½º°¡ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ÁøÇàµÇ°í ¾ÕÀ¸·Î ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ ¾÷°è ¼ºñ½º ¹ßÀüÀÇ ½Ã±Ý¼®ÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù. Á¤º¸¼¾ÅÍ¿¡¼´Â ¼ºñ½º(Callback)¸¦ ó¸®ÇÏ°í º¸°µÈ ¼ºñ½ºÀÎ ¿ø°Ý°¨½Ã ½Ã½ºÅÛ°ú e¼ºñ½º¸¦ ¿î¿µÇÏ¸ç °í°´»ó´ã ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í °í°´¸¸Á·µµ¸¦ Á¶»çÇÑ´Ù.
¼ºñ½ºÃ³¸® 100% µ¥ÀÌÅÍÈ ¼ºñ½º´Â ¢¹Àü¿ë ±³È¯±â¿Í ACD ¹× ASD±â´É, °¢Á¾ callÅë°è »êÃâ±â´ÉÀ» º¸À¯ÇÑ Åë½ÅÀåºñ¿Í ³×Æ®¿öÅ© ½Ã½ºÅÛ, ¼ºñ½º Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ ±×¸®°í ¿ø°Ý°¨½Ã ¹× e¼ºñ½º¸¦ À§ÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¼¹ö°¡ ÀÖ´Â Àü»ê ½Ã½ºÅÛ ±×¸®°í ½Ã½ºÅÛÀ» Áö¿øÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÀÎ Call Display ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© ¢¹°í°´ÀüÈ ÀÎÀÔ ¢¹¼ºñ½º ¿ä¿ø È£Ãâ ¹× ¹èÄ¡ ¢¹ÇöÀå´ëÀÀ ÈÄ ¿Ï·áº¸°í ¢¹°í°´È®ÀÎ(󸮿©ºÎ ¹× ¸¸Á·µµ) ¼øÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ¿ì¼± °í°´ÀÇ ÀüÈ°¡ °É·Á¿À¸é »ó´ã¿øÀº °í°´¸íÀ» °Ë»öÇÑ´Ù. ½Å¼ÓÇÏ°Ô °ú°Å ¼ºñ½º 󸮳»¿ªÀ» ÂüÁ¶ÇÏ¸é¼ ¼ºñ½º¿äû È£±â¸¦ °Ë»öÇÑ´Ù. ´ÙÀ½À¸·Î ¼ºñ½º¿äû³»¿ë°ú Á¢¼öÄڵ带 ¼±ÅÃÇÏ°í »óÈ£¿¬¶ôÀ» À§ÇÑ °í°´¸í°ú ÀüȹøÈ£¸¦ ´Ù½ÃÇѹø È®ÀÎÇÏ´Â ÀýÂ÷¸¦ °ÉÃÄ Á¢¼ö¸¦ ¿Ï·áÇÑ´Ù. Á¢¼ö¸¦ ¸¶Ä£ »ó´ã¿øÀº ¼ºñ½º¿äû ³»¿ëÀ» È®ÀÎÇÏ°í °í°´ÀÇ À§Ä¡¿Í ¼ºñ½º¿ä¿øÀÇ À§Ä¡¸¦ ÆľÇÇÑ ÈÄ, °¡±î¿î ¼ºñ½º¿ä¿øÀ» È£ÃâÇÑ´Ù. ¼ºñ½º¿ä¿ø¿¡°Ô ¼ºñ½º¿äû ³»¿ë°ú °ú°Å °íÀåÀÌ·Â ±×¸®°í °í°´ÀÇ ¿ä±¸»çÇ×À» ¹Ì¸® ¾Ë·ÁÁÖ´Â °Í ¶ÇÇÑ »ó´ã¿øÀÌ ÇØ¾ß ÇÒ ÀÏÀÌ´Ù. ¼ºñ½º¿ä¿øÀº ÇöÀå¿¡¼ 󸮸¦ ¿Ï·áÇϸé Ãâ¹ß°ú µµÂø½Ã°£, ó¸®¿Ï·á ½Ã°£, 󸮳»¿ë°ú ÄÚµå, Ư±â»çÇ× µîÀ» »ó´ã¿ø¿¡°Ô ´Ù½Ã ¾Ë¸°´Ù. ´ÙÀ½À¸·Î »ó´ã¿øÀÌ ¼ºñ½ºÃ³¸®¸¦ ÀÔ·ÂÇÑ ÈÄ °í°´¿¡°Ô 󸮿©ºÎ¿Í °í°´¸¸Á·µµ µîÀ» È®ÀÎÇϸé ÇϳªÀÇ ¼ºñ½º ÀýÂ÷°¡ ¿Ï·áµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
24½Ã ¸ð´ÏÅ͸µ, ¿ø°Ý°¨½Ã ½Ã½ºÅÛ À§¿Í °°Àº ½Ã½ºÅÛÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¿î¿µµÇ´Â ¿ø°Ý°¨½Ã ½Ã½ºÅÛÀº °í°´ ¿¤¸®º£ÀÌÅ͸¦ °øÁß Åë½Å¸ÁÀ¸·Î ¿¬°áÇÏ¿© ¿¤¸®º£ÀÌÅÍÀÇ ¿îÇà»óŸ¦ 365ÀÏ, 24½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ Àå¾Ö°¡ ¹ß»ýÇÏ¸é ¼ºñ½ºÁ¤º¸¼¾ÅÍ ¸ð´ÏÅÍ¿¡ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î Àå¾Ö Á¤º¸°¡ Àü¼ÛµÇ°í º¸¼ö ¼ºñ½º ¿ä¿øÀÌ Áï½Ã ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï, ÀÌ»ó¹ß»ý ³»¿ë ¹× ÄÚµå¿Í ÀÌ»ó¹ß»ý ½ÃÁ¡ °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ, Áö±Ý±îÁöÀÇ ÀÌ·Â µ¥ÀÌÅ͸¦ ¸ð¾Æ Á¤º¸¼¾ÅÍ ¿ø°Ý°¨½Ã ¼¹ö¿¡ ¶ç¿ì°í ¿îÇฮ ¹× ½Ã°£, ½Ã°£´ë¿Í Ãþº° ¿îÇàȽ¼ö, µµ¾î°³ÆóȽ¼ö µîÀÇ °íÀåÁ¤º¸, ¿îÇàÁ¤º¸, °ü¸®Á¤º¸¸¦ °¡Áö°í »ó´ã¿øÀ̳ª ¿ø°Ý°¨½Ã Àü´ãÀÚ´Â ¼ºñ½º¿ä¿ø¿¡°Ô ¾Ë·ÁÁØ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀº ¸¶ÀÌÄÞ ±âÁ¾À» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁö¸ç ´ëÀÀ ÁßÀÎ ¼ºñ½º¿ä¿øÀ» ã°í ½ºÄÉÁÙÀ» Á¶È¸ÇÏ°í °íÀåºÎÀ§¸¦ Á¤È®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÏ¿© °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ Àü¼ÛÇØÁØ´Ù. ¿ø°Ý°¨½Ã ½Ã½ºÅÛÀº °íÀå¹ß»ý½Ã Á¤º¸¼¾ÅÍ¿¡ ÀÚµ¿À¸·Î µî·ÏµÇ¾î ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ °íÀå¼ö¸®°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÌ·Î½á °í°´´ëÀÀ½Ã°£µµ ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ°í ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ ¾ÈÀü¿îÇàÀ» µµ¸ðÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÃÖÁ¾ÀûÀ¸·Î´Â °íÀå¹ß»ýÀ» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÒ ¼ö ÀÖ°í °´°üÈµÈ ºôµù°ü¸®µµ ¿ëÀÌÇØ ¾ÈÀüÇÏ°í ÄèÀûÇÑ ÀÌ¿ëȯ°æÀ» Á¶¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
Å»Ãâºñ»ó±¸, Á÷Á¢ÅëÈÀåÄ¡ Á÷Á¢ÅëÈÀåÄ¡´Â ½Â°´°¤Èû½Ã ½Â°´À» ¾È½É½ÃÅ°°í ±ä±Þ±¸ÃâÀ» À§ÇÑ ÅëÈÀåÄ¡·Î ¿¤¸®º£ÀÌÅͳ»ÀÇ ½Â°´°ú Á¤º¸¼¾ÅÍ »ó´ã¿ø°£ Á÷Á¢ ÅëÈ°¡ °¡´ÉÇÑ °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ½Â°´°¤Èû½Ã ºñ»ó¹öÆ°À» ´©¸£¸é °ü¸®½Ç°ú ÅëÈ´Â °¡´ÉÇϳª °ü¸®½Ç¿¡ °ü¸®ÀÎÀÌ ¾ø°Å³ª ÀÚ¸®¸¦ ºñ¿üÀ» °æ¿ì¿¡´Â ºÒ°¡´ÉÇÑ ÀÏÀ̾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦¸¦ º¸¿ÏÇÏ°í ±âÁ¾¿¡ °ü°è¾øÀÌ ¸ðµç ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ¿¡ ¼³Ä¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ½Â°´ÀÌ ºñ»ó¹öÆ°À» ´©¸£¸é ÀÀ´äÇÏÁö ¾ÊÀº »óÅ¿¡¼´Â ¾à 50ÃÊ Á¤µµ °æ°ú ÈÄ Á¤º¸¼¾ÅÍ¿¡ ÀÚµ¿¿¬°áµÇ¾î ½Â°´ÀÇ ºÒÆíÇÔÀ» ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ú ¼ö ÀÖ´Ù. ¾Õ¿¡¼ »ìÆ캸¾ÒµíÀÌ ¼ºñ½º´Â 󸮰úÁ¤ ÀÚü ÇϳªÇϳª°¡ Áï½Ã µ¥ÀÌÅÍȵȴÙ.
°í°´¿ì¼±ÁÖÀÇ, e*¼ºñ½º e*¼ºñ½º´Â ÀÌ·¸°Ô ÃàÀûµÈ ¼ºñ½º µ¥ÀÌÅ͸¦ °í°´ÀÌ ¾îµð¿¡¼³ª ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. e*¼ºñ½º°¡ Á¦°øÇÏ´Â Á¤º¸´Â ¿¤¸®º£ÀÌÅÍÀÇ Á¤»ó°¡µ¿·ü, °íÀå¹ß»ýÃßÀÌ, Æò±Õ °íÀå¹ß»ý ÁÖ±â, Áß¿ä°íÀå ¹× ½Â°´°¤Èû °Ç¼ö, Æò±Õ ´ëÀÀ½Ã°£(Á¢¼ö¡µµÂø), °íÀåó¸® ÀÌ·Â µî ¿¤¸®º£ÀÌÅÍ¿¡ °üÇÑ ¸ðµç Á¤º¸¸¦ °Ë»öÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. LG ¿ÀƼ½º´Â Áö³ 6¿ù ±Û¶ó½ºÅ¸¿ö º»»ç¿¡ ¡®¿¤¸®º£ÀÌÅÍ ÇÁ¶óÀÚ¡¯¸¦ °³ÀåÇÑ °Í¿¡ ÀÌ¾î ¹Ù·Î ±× ¿·¿¡ ¼ºñ½ºÁ¤º¸¼¾Å͸¦ ¿ÀÇÂÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷È«º¸Àü·«À» ±¸»ç, ½Ã°¢ÀûÀÎ µð½ºÇ÷¹ÀÌ È¿°úµµ ÅåÅåÈ÷ °ÅµÎ°í ÀÖ´Ù. Á¤º¸¼¾ÅÍ´Â ½Ç½Ã°£À¸·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ó¸®ÇÏ°í º¸¿©ÁÖ´Â ´ëÇü ½ºÅ©¸° 4°³¿Í »ó´ã¿ø Á¼® 25¿© ¼®À¸·Î ±ú²ýÇÏ°í ½ÉÇÃÇÑ µðÀÚÀÎÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÑ ¼ºñ½º°¡ ÁøÇàµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ²Ù¸çÁ® ÀÖ´Ù. ÇÑÂÊ º®¸é¿¡´Â »ó´ã¿øµéÀÌ ÇÊ¿äÇÑ ¹°Ç°À» º¸°üÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ç¹°ÇÔÀÌ ÀÖ¾î Á÷¿øÀ» ¸ÕÀú »ý°¢ÇÏ´Â ¼¼½ÉÇÑ ¹è·Áµµ ¿³º¸ÀδÙ. ¾ÕÀ¸·Î LG ¿ÀƼ½º´Â ¿¤¸®º£ÀÌÅÍÀÇ °íÀå½Å°í¿¡ ´ëÇÑ »ó´ã°ú ´ëÀÀ ¹× ¡®ÇØÇÇ ÄÝ¡¯À» ¼öÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÇâÈÄ Á¤º¸¼¾ÅÍ ¹æ¹®À» ¿øÇÏ´Â ¸ðµç °í°´µé¿¡°Ô °³¹æÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¸ç °í°´ÀÇ ¾ÈÀüÀ» À§ÇÑ ¡®°í°´ ÄɾÅÍ(Customer Care Center)¡¯·Î ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°¥ °èȹÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. LG ¿ÀƼ½º´Â ¿ø°Ý°¨½Ã ½Ã½ºÅÛ, e*¼ºñ½º¿Í °°Àº ÃֽŠ½Ã½ºÅÛÀ» Áß½ÉÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô Áú³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¤º¸¼¾Å͸¦ ¶Ò½ÉÀÖ°Ô ¿î¿µÇØ ³ª°¥ »ý°¢ÀÌ´Ù.
|