승안원, CS리더 정기워크숍 개최 한국승강기안전관리원 CS리더 정기워크숍 개최, 고객만족부문 포상식 함께 열어 경기도 유아체험교육관 업무협약 체결, 미취학 아동 승강기 안전교육 강화
한국승강기안전관리원(원장 공창석)은 지난달 26, 27일 양일간 충북 제천 청풍리조트에서 ‘2015년 CS리더 정기워크숍’을 가졌다고 밝혔다. 승안원은 CS리더 활동 9년차를 맞아 현장에서 고객과 기분 좋게 소통하는 노하우를 공유하고, 아쉬운 점은 개선하는 계기를 마련하고자 이번 워크숍을 마련했다. 이번 워크숍은 현장에서 직원이 가져야 할 고객응대 방법을 비롯해 우수지원에 대한 고객만족 서비스 사례 발표, 전문 강사 초청 강의, 2015년 주요 고객만족 사업계획, CS리더 의견 수렴 등의 다채로운 프로그램이 편성돼 진행됐다. 워크숍과 함께 열린 2014년 고객만족부문 포상식에서는 전북지원이 대상을, 광주 및 천안지원이 우수상, 서울동부·경남·경기지원은 격려상을 수여받았다. 고객만족도 개인 포상에는 컨설팅사업단 박종현 대리와 서울동부지원 박철 차장, 경남지원 박상길 팀장이 선정됐다. 현장 검사만족콜 조사에서 우수한 점수를 얻는 직원에게 주는 CS King 상에는 서울지원 황성수 팀장, 대전지원 류지훈 대리 등 10명이 수상의 영예를 안았다. 승안원은 민간기업 수준의 고객서비스를 구현하기 위해 올해부터 승강기종합민원센터를 운영, 95%가 넘는 원스톱 민원처리 서비스를 보이고 있다. 또한 안전해피콜을 이용해 검사일정 안내는 물론 고객에 대한 검사만족도 조사, 검사만료 대상 건물 관리주체를 대상으로 한 독려콜을 실시해 고객만족을 실천하고 있다. 이와 함께 민간수준의 고객서비스 실현을 위해 검사기관 최초로 스마트 워크 시스템을 도입해 운영하고, 고객헌장을 제정해 실천하고 있다. 승안원은 2014년 정부 고객만족도 조사에서 2년 연속 하락하던 점수가 지난해 상승세로 전환되는 등 결실을 맺고 있다. 공창석 승안원장은 “고객만족은 어느 특정인이 열심히 한다고 이뤄지는 일은 아니다”며 “모든 직원들이 진심으로 고객 서비스를 실천할 때 진정한 고객만족경영이 달성될 수 있다”고 강조했다. 한편, 이보다 앞선 3일 승안원은 미취학 아동들의 승강기 안전 강화의 일환으로 경기도 유아체험교육원과 어린이들의 승강기 안전을 위한 업무협약을 체결했다. 이날 협약식에는 승안원 장진모 안전기술이사와 경기도 유아체험교육원 김선희 원장이 참석해 협정서에 서명하고 어린이들의 승강기 안전을 위한 공동노력을 다짐했다. 이에 따라 경기도 유아체험교육원에 ‘체험용 승강기’ 설치를 지원하고 연간 6만 여 명의 미취학 어린이들에게 승강기 안전의식 향상을 위한 교육을 지원하게 된다. 이외에도 양 기관은 어린이 안전사고 예방 및 안전문화 정착을 위해 ▲승강기 교육자료 공유 및 인프라 활용 ▲승강기 안전문화 정착을 위한 행사 참여 및 협조 ▲기타 승강기 안전교육과 홍보를 위한 협력을 적극적으로 펼쳐나갈 예정이다.
Home Intro
승안원, CS리더 정기워크숍 개최
