한국승강기안전기술원, 고객만족서비스 교육 실시
한국승강기안전기술원(이사장 이건철, 이하 기술원)은 지난 10월 28~29일 양일간 서울 대방동에 위치한 서울시여성가정재단에서 지사접수담당자 및 본부 여직원 등 총 24명을 대상으로 여직원 고객만족서비스 교육을 실시했다. 이번 교육은 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객지향 조직문화를 구축하고 고객에 대한 의식전환의 일환으로 고객접점에서 서비스를 개선하고자 CS컨설팅 전문기관인 (주)기술과가치의 김정희 전문강사를 초빙, 전화응대기법과 불만고객 응대 처리기법에 대한 주제로 강의를 진행했으며, 이미지메이킹을 통해 고객응대에 최선을 다할 수 있는 CS마인드 함양 교육도 함께 실시했다. 뿐만 아니라 감사교육원 이종운 교수의 감사사례를 통한 회계실무 업무 교육을 통해 업무 능력 배양에 큰 도움이 되었다는 평이다. 이날 교육에 참가한 기술원의 한 여직원은 “교육을 통해 고객들의 불만 심리를 이해할 수 있었고, 나의 마음가짐에 따라 내 자신뿐만 아니라 기술원에도 영향을 끼칠 수 있다는 걸 알게 되었다. 앞으로 고객의 불편사항을 항상 친절하고 신속하게 처리하도록 노력하겠다”고 했다. 기술원은 접수담당자의 업무 능력을 향상시키고, 고객이 감동 할 수 있는 친절한 업무수행으로 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 매년 정기적으로 고객만족 교육을 실시할 예정이다.
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